Chào mừng bạn đến với chính sách đổi trả hàng của chúng tôi! Chúng tôi hoàn toàn hiểu rằng việc mua sắm trực tuyến có thể gặp một số khó khăn, và chúng tôi cam kết đưa ra chính sách đổi trả linh hoạt và công bằng để bạn có trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
1. Chính sách đổi trả hàng:
- Để đảm bảo quyền lợi của bạn, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng. Nếu sau 30 ngày, chúng tôi không thể chấp nhận đổi trả hàng.
- Sản phẩm cần được giữ trong tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng và vẫn còn đầy đủ phụ kiện, hộp và nhãn mác ban đầu. Nếu sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các yêu cầu này, chúng tôi có thể từ chối đổi trả hàng.
2. Quy trình đổi trả hàng:
- Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hotline 0963 734 030 hoặc qua email support@anhthodien.vn để thông báo về việc đổi trả hàng.
- Bước 2: Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn về quy trình đổi trả hàng và cung cấp cho bạn thông tin cần thiết để gửi sản phẩm về kho của chúng tôi.
- Bước 3: Sau khi nhận sản phẩm trả về và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý yêu cầu đổi trả hàng. Thời gian xử lý có thể kéo dài từ 5-7 ngày làm việc.
3. Phí vận chuyển đổi trả hàng:
- Nếu việc đổi trả hàng là do lỗi từ phía chúng tôi (ví dụ: sản phẩm bị hỏng, sai hàng…), chúng tôi sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển cho việc đổi trả hàng.
- Trong trường hợp đổi trả hàng không phải do lỗi từ phía chúng tôi (ví dụ: do sự thay đổi ý kiến hoặc không thích sản phẩm), phí vận chuyển đổi trả hàng sẽ được khách hàng tự thanh toán.
4. Đổi trả hàng không áp dụng cho:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn trong tình trạng ban đầu như lúc nhận hàng.
- Sản phẩm đã được tuỳ chỉnh hoặc thiết kế riêng theo yêu cầu của khách hàng.
- Phần mềm, chìa khóa kỹ thuật số hoặc sản phẩm số không thể đổi trả do tính chất riêng của chúng.
Chúng tôi rất trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của bạn. Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu đổi trả hàng nào. Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ bạn để đảm bảo bạn có trải nghiệm mua sắm thú vị và hài lòng nhất.